En el marketing online, las redes sociales juegan un papel crucial. Con estos espacios, puedes acercarte a tus clientes y entender mejor su comportamiento. Es posible hacer lo que se llama social listening: escuchar de forma natural qué dicen tus consumidores en sus publicaciones y conversaciones.
El social listening también incluye el análisis de lo que se ha dicho sobre la propia marca, de esa forma, la empresa puede ajustar sus tácticas y mejorar sus acciones para vender una mejor imagen. Con cada campaña y/o decisión, es posible visualizar los efectos en los clientes en un proceso activo de escucha en las redes.
Comprender las tendencias también puede generar ideas de contenidos. La organización tiene la oportunidad de mantenerse al día y unirse a las discusiones.
Además, las redes sociales son una forma de interactuar y dialogar directamente con las personas, ya sea en publicaciones o en conversaciones privadas.